Service und technischer Support
Funktioniert etwas nicht? Wir helfen bei der Lösung
Melden Sie ein Problem mit Gerät, Sensor oder Plattform. Der Assistent führt Sie durch die wichtigsten Angaben, die Meldung geht direkt an das Starcont-Serviceteam.
Sie ist beim Starcont-Serviceteam (support@starcont.pl) eingegangen. Wir antworten an die angegebene E-Mail-Adresse. In dringenden Fällen: +48 660 707 535.
Bevor Sie schreiben
Schnelldiagnose häufiger Probleme
Das Gerät sendet keine Daten (offline)
Prüfen Sie, ob das Gerät geladen bzw. versorgt, eingeschaltet ist und am Standort Netzempfang hat. Sobald wieder Empfang besteht, werden gespeicherte Daten meist automatisch gesendet. Geben Sie IMEI und Zeit der letzten Meldung an.
Keine GPS-Position oder ungenaue Position
GPS braucht freie Sicht zum Himmel. In Gebäuden, Stahlcontainern oder unter Metalldächern kann die Position ungenau sein oder bei der letzten bekannten Stelle bleiben. Prüfen Sie Ort und Art der Montage.
Ich kann mich nicht bei der Plattform anmelden
Prüfen Sie, ob Sie sich bei der richtigen Plattform anmelden (Menü Apps), sowie Login und Passwort. Nutzen Sie die Passwort-Zurücksetzen-Funktion. Ist das Konto gesperrt, melden Sie es im Formular.
Alarme oder Benachrichtigungen kommen nicht an
Prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen in Plattform und App (E-Mail, SMS, Push) sowie den Spam-Ordner. Sind die Einstellungen korrekt, beschreiben Sie, welcher Alarm fehlt und wann er hätte erscheinen sollen.
Das Schloss oder die Plombe lässt sich nicht öffnen
Prüfen Sie, ob Bluetooth und Standort am Telefon aktiv sind, ob Sie für dieses Gerät berechtigt sind und ob der Akku geladen ist. In dringenden Fällen, z. B. wenn Ladung auf die Entladung wartet: +48 660 707 535.
Wo finde ich die IMEI oder Geräte-ID?
Meist auf dem Etikett am Gehäuse oder auf der Verpackung sowie in der Plattform in der Geräteliste oder den Gerätedetails.
Servicemeldung
Problem beschreiben
1Worum geht es?
2Was passiert?
3Gerätedaten
4Wie dringend?